服务保障

正品保障

好东西国际承诺其销售的所有商品是“海外正品”,并承诺提供“正品保障”服务,为您创造一个便捷的跨境购物体验,足不出户轻松扫遍全球时尚精品,让您省心更放心!

一、什么是“正品保障”服务?

在好东西国际购物时,若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品,买家有权在 交易成功后90天内发起针对好东西国际的投诉,并申请“正品保障”赔付,赔付的金额以 买家实际支付的商品价款的“退一赔二+买家支付的邮费”为限。

二、买家提出“正品保障”赔付申请条件

1、买家提出提出赔付申请所指向的商家是好东西国际;

2、买家提出“正品保障”赔付申请应当在交易成功后九十天内提出;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及好东西国际规则的规定。

4、买家可以提供合法及有效的相关的假货凭证(包括但不限于:品牌权利人出具的假货鉴 定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明;)

三、“正品保障”赔付申请流程

1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“会员中心-订单管理-交易订单”页面通过申 请退款/申请售后选择“收到假货”的退款原因,向好东西国际发起“正品保障”赔付申请 并提供相关有效凭证。
2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,好东西国际有权根据实际情况要求买家提供必要 证明进行确认及判定;
3、当好东西国际根据相关规定判定买家“正品保障”赔付申请成立,好东西国际将把退款、 赔偿金和邮费转入买家指定账户。

七天无理由退换货

一、买家提出“七天无理由退换货”服务申请的条件:

1、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请;

2、申请“七天无理由退换货”的商品,不得影响好东西国际的二次销售;

2、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

3、好东西国际已就商品入境承担相应关税的,买家需向好东西国际支付实际关税费用;

4、好东西国际已就商品入境承担相应关税的,买家需向好东西国际支付实际关税费用;

5、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;

6、买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关具体条件,详见第3点《商 品及对应退换货条件》。

2、“七天无理由退换货”服务申请流程:

1)买家可在“会员中心-订单管理-交易订单”页面通过“退款/退货-我要退货”或“申请售 后-我要退货”通道向好东西国际发起“七天无理由退换货”申请;
2)当好东西国际根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”申请成立,则将款项转入买 家指定账户;
3)好东西国际承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签 的,来回运费均由买家承担,若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费;若好东西国际已 代缴税费,税费将由买家承担(好东西国际需提供缴纳证明)。

3、商品及对应退换条件

类目 退换货条件
奶粉、辅食、营养品 1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
尿裤湿巾 2、商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
糖果、巧克力 3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
饼干、糕点 4、(若有)赠品遗失破损;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%);
牛奶乳品
冲调速食
手机通讯 “外包装”是指:生产厂商原包装,不含商家或物流自行二次封装;
摄影摄像 “出厂密封包装”是指:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不含商家或物流自行二次封装。
存储设备
电动剃须刀
电动牙刷